Punto de Reclamo
¿Qué es el punto de reclamo?
Es un servicio gratuito que brinda el Banco de Desarrollo Productivo BDP – S.A.M. a todas las personas clientes y usuarias. En el Punto de Reclamo se gestionan los reclamos de manera inmediata y transparente. El Punto de Reclamo se encuentra bajo control y regulación de la ASFI.
¿Quiénes pueden presentar sus reclamos?
Toda persona natural o jurídica, sea o no cliente del Banco, que adquiera un producto o servicio.
¿Cuándo se debe utilizar el servicio Punto de Reclamo?
Cuando consideres que alguno de tus derechos como persona consumidora financiera haya sido vulnerada, o cuando no estés de acuerdo con la atención recibida.
¿Cómo presentar un reclamo o sugerencia?
- De forma personal o mediante una carta, que deberá ser presentada en los Puntos de Reclamo identificados en todas nuestras sucursales y/o agencias.
- Llamando a nuestra línea gratuita 800 10 3737.
- A través de nuestra página web ( www.bdp.com.bo ), en el formulario en línea: https://reclamosweb.bdp.com.bo/
- A través de la Defensoría del Consumidor Financiero, en los centros de consulta de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), en los nueve departamentos.
- Mediante la aplicación ASFI Móvil.
- Mediante la aplicación BDP Móvil.
¿Qué información debes incluir con tu reclamo?
- Nombre completo
- Número de cédula de identidad
- Fecha de Nacimiento
- Dirección
- Número de teléfono y/o celular
- Qué producto o servicio del banco es el que originó tu reclamo.
- El monto de dinero comprometido en el reclamo, si fuera el caso
- La Agencia donde fue originado tu reclamo.
- Medio de respuesta a reclamo
¿Qué hacer luego de presentar el reclamo?
Una vez realizado el reclamo, asegúrate de que se te asigne un número único de reclamo, con ello tendrás la certeza de que tu reclamo ha sido debidamente registrado y de que, en un plazo de cinco (5) días hábiles, nos contactaremos contigo, de forma escrita u oral, para brindar una respuesta y solución a tu reclamo.
¿Qué pasa si tu reclamo no tiene respuesta o no estás satisfecho con la misma?
- Debes acudir a la Defensoría del Consumidor Financiero de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) y presentar tu reclamo en Segunda Instancia.
- Debes acudir con una nota escrita y adjuntar una copia de la respuesta recibida en la Entidad Financiera (banco), en Primera Instancia.
