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Derechos del Consumidor Financiero

De acuerdo a la normativa de la ASFI, tienes los siguientes derechos:

 

  • Preguntar: tienes derecho a efectuar consultas, realizar peticiones y/o solicitudes, sobre los productos y servicios que ofrece el banco.
  • Discriminación: tienes derecho a acceder a los productos y servicios que ofrece el banco, con trato equitativo, sin discriminación por razones de edad, género, raza, religión o identidad cultural.
  • Comprobantes: tienes derecho a recibir la documentación que compruebe tus movimientos, como documentos firmados, contratos que contengan clausulas claras, estados de cuenta y/o comprobantes de pago.
  • Eficiencia: tienes derecho a recibir productos y servicios en condiciones de calidad, cuantía, oportunidad y disponibilidad, adecuados a tus intereses económicos, que se ajusten a tus necesidades, debiendo el banco darte explicaciones verbales y/o escritas que te posibiliten tomar una decisión.
  • Discreción: tienes derecho a la confidencialidad de la información que brindes al banco, tomando en cuenta las excepciones establecidas por la Ley.
  • Cumplimiento de las Condiciones Pactadas: tienes derecho a exigir que el producto o servicio sea proporcionado en las condiciones ofrecidas o pactadas con el banco.
  • Atención: tienes derecho a recibir atención y trato digno de parte de los funcionarios del banco, debiendo éstos actuar en todo momento con la debida diligencia y actitud de servicio.
  • Información: tienes derecho a recibir información fidedigna, amplia, íntegra, clara, comprensible, oportuna y accesible, sobre las características y condiciones de los productos y servicios que el banco ofrece.
  • Reclamar: tienes derecho a acceder a medios o canales de reclamo eficientes, que te permitan registrar un reclamo y recibir pronta respuesta ante cualquier disconformidad en el servicio ofrecido.
  • Protección: tienes derecho a la protección de tus derechos por parte de la ASFI (defensa de tus derechos).

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Departamento Pando

Oficina
Dirección
Horario
Teléfono
Ubicación
Agencia - Cobija
Calle Mariscal Antonio Jose de Sucre N° 041 casi esquina Av. Tcnl Emilio Fernandez Molina
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Click
Oficina ferial con Atención recurrente - Filadelfia
Ruta Nacional 16 - Comunidad Filadelfia, Plaza Principal de Filadelfia Km 48, Cobija - Bolivia
Primer lunes de cada mes de 9:00 a 16:00
800103737
Click

Departamento Beni

Oficina
Dirección
Horario
Teléfono
Ubicación
Agencia - Trinidad
Calle Manuel Limpias N° 88 (Zona Central)
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Agencia - Riberalta
Av. Beni Mamoré N° 1721 esquina Tomas Baney y Fuerza Naval
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737

Departamento Tarija

Oficina
Dirección
Horario
Teléfono
Ubicación
Agencia - Tarija
Avenida General Belgrano esquina pasaje Rachel D'Arlach
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Agencia - Yacuiba
Calle Comercio S/N entre calle San Pedro y Gral. Campero
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737

Departamento Chuquisaca

Oficina
Dirección
Horario
Teléfono
Ubicación
Sucursal - Sucre
Av. Las Américas N° 67 Barrio Petrolero
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Agencia - Camargo
Calle Ayacucho N° 46 entre calles Gran Chaco y Alianza
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Agencia - Monteagudo
Calle Sucre y Avenida Marcelo Arana S/N
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737

Departamento Potosí

Oficina
Dirección
Horario
Teléfono
Ubicación
Sucursal - Potosí
Calle Padilla esquina Linares N° 35
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Agencia - Tupiza
Calle Cochabamba N° 16 entre calles Chuquisaca y Florida
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Agencia - Tomave
Calle Sucre S/N, Acera Este de la Plaza Narciso Campero
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Agencia - Uyuni
Calle Colombia S/N, esquina Av. Ferroviaria
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737

Departamento Santa Cruz

Oficina
Dirección
Horario
Teléfono
Ubicación
Sucursal - Santa Cruz
Avenida 4to Anillo esquina Adela Salmón S/N
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Agencia - Santa Cruz
Avenida 4to Anillo esquina Adela Salmón S/N
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Agencia - Camiri
Calle Comercio s/n, entre la avenida Simón y calle Busch (6ta Sección)
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Agencia - Comarapa
Avenida Escalante y Mendoza S/N entre calles Cochabamba y Sucre frente a la plazuela Rosa Antezana
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Agencia - Montero
Avenida Circunvalación Este N° 564 entre calles Ezequiel Saucedo y Luciano Paz
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Agencia - Mairana
Calle Bolivar S/N esquina Heroes del Chaco casi frente Banco Unión
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Agencia - San Julían
Carretera Santa Cruz – trinidad s/n, Barrio S-J6, Urbanización 26 de Octubre, municipio San Julián, Santa Cruz
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Agencia - Yapacaní
Calle Bolivar N° 153 entre avenida Epifanio Rios y Calama
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Agencia - Santa Rosa de la Roca
Av. Velasco S/N esquina Calle Sucre
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Agencia - Santa Rosa del Sara
Calle Santa Cruz S/N esquina calle Reverendo Esteban Arroyo
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Agencia - San José de Chiquitos
Calle 9 de Abril s/n, entre calles Monseñor Carlos Gerike Suarez y Av. Gallardo
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Click

Departamento Oruro

Oficina
Dirección
Horario
Teléfono
Ubicación
Agencia - Oruro
Calle Cochabamba S/N entre calles Soria Galvarro y 6 de octubre
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Agencia - Salinas de Garci de Mendoza
Plaza 6 de Agosto No 2 entre Calles Bolívar y Sucre, del Municipio de Salinas de Garci Mendoza del departamento de Oruro
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737

Departamento Cochabamba

Oficina
Dirección
Horario
Teléfono
Ubicación
Sucursal - Cochabamba
Pasaje Sucre S/N entre calle Sucre y pasaje José Alonso de Ibáñez
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Agencia - Cochabamba
Calle Sucre N° 336 Esq. Boulevard
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Agencia - Villa Tunari
Calle La Paz S/N esquina Calle Benigno Paz
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Agencia - Independencia
Calle Colon S/N Esquina 14 de noviembre
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Agencia - Aiquile
Avenida Bolivar S/N entre calles Barrientos y Teran
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Click
Agencia - Punata
Av. Andres Maria Torrico S/N esquina calle Antofagasta
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Agencia - Ivirgarzama
Avenida Mortenzon s/n, frente a la Plaza Principal de la Localidad de Ivirgarzama
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Click

Departamento La Paz

Oficina
Dirección
Horario
Teléfono
Ubicación
Oficina Nacional (Central)
Calle Reyes Ortiz N° 73 Edificio Gundlach Torre Este piso 10 y 11
Lunes a Viernes 8:30 a 16:30
(2) 2157171
Sucursal - La Paz
Calle Franco Valle N° 49, esquina calle 13, Urbanización 12 de octubre.
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Agencia - La Paz
Calle Capitán Ravelo N° 2024, entre calles General Zapata y Goitia
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Agencia - El Alto
Calle Franco Valle N° 49, esquina calle 13, Urbanización 12 de octubre.
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Agencia - Caranavi
Calle Batallón Ingenieros, entre avenidas Mariscal Santa Cruz y Calama (Zona Central)
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Agencia - Luribay
Calle 31 de Octubre, Plaza Principal
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Agencia - Chulumani
Calle Sagarnaga S/N entre calles Alianza y Sucre
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Agencia - Patacamaya
Av. Pando S/N esquina avenida Panamericana
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Agencia - San Buenaventura
Calle German Busch S/N Esq. calle Baptista Saavedra
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737
Agencia - Palos Blancos
Av. San Borja N°117 del manzano "J"
Lunes a Viernes 09:00 a 17:00
800103737